Häufig gestellte Fragen

Wo werden die Produkte hergestellt?

Unsere Produkte werden erst nach deiner Bestellung speziell für dich angefertigt und durchlaufen anschließend eine umfangreiche Qualitätsprüfung. Die gesamte Abwicklung erfolgt dabei so umweltfreundlich wie möglich in Produktionsstätten in Europa (Spanien und Lettland).

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Bei der klassischen Bestellung kannst du im Bestellprozess nach der Eingabe deiner Lieferadresse als Zahlungsmethode Kreditkarte (Visa, Mastercard) oder Sofortüberweisung (Sofort) auswählen. Zusätzlich stehen dir aber auch verschiedene beschleunigte Bestellmöglichkeiten mit Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay zur Verfügung. Dabei werden deine persönlichen Daten dann automatisch übernommen.

Wie wird meine Bestellung verpackt?

Alle Artikel werden so verpackt, dass sie sicher bei dir ankommen. Dabei werden soweit möglich recycelte Materialien verwendet, um die Auswirkungen auf die Umwelt zu minimieren. Die meisten Artikel werden in PCR Polymer-Versandtaschen verpackt. Tassen und Trinkflaschen sowie Bestellungen mit vielen Artikeln werden in Pappkarton-Kisten verpackt. Für kleinere Artikel wie Untersetzer werden Kraftpapierumschläge verwendet.

Welche Versandkosten fallen an?

Die Versandkosten sind grundsätzlich immer abhängig von der Art und Anzahl der bestellten Artikel. Um es für dich einfach und transparent zu machen, berechnen wir dir die Versandkosten anhand deiner Bestellsumme. Bei einem Einkaufswert bis 20 EUR betragen die Versandkosten 4,95 EUR. Bei einem Einkaufswert zwischen 20 EUR und 60 EUR betragen die Versandkosten 6,95 EUR. Bei einem Einkaufswert über 60 EUR betragen die Versandkosten 8,95 EUR.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Unsere Produkte werden nach deiner Bestellung schnellstmöglich für dich produziert und anschließend versandt. Die geschätzte Lieferzeit findest du immer in den jeweiligen Produktbeschreibungen. In der Regel sollte deine Bestellung innerhalb der nächsten 7-10 Tage bei dir eintreffen.

Was passiert nach meiner Bestellung?

Nach deinem Einkauf erhältst du eine Bestätigung per E-Mail mit allen Details zu deiner Bestellung. Wir beginnen anschließend unverzüglich mit der Produktion und dem Versand deiner bestellten Artikel. Wir informieren dich dann per E-Mail, sobald deine Bestellung verschickt wurde.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

In der Bestellbestätigung, die du direkt nach deinem Einkauf per E-Mail erhalten hast, findest du einen Link, um den aktuellen Status deiner Bestellung einzusehen. Wir benachrichtigen dich aber auch über jeden Schritt per E-Mail. So erhältst du beispielsweise eine E-Mail, wenn deine Bestellung versandt wurde.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald deine bestellten Artikel produziert wurden, werden Sie dem Versanddienstleister übergeben. Du erhältst dann per E-Mail eine Versandbestätigung mit einer Trackingnummer, um den aktuellen Status deiner Sendung jederzeit einsehen zu können. Bitte beachte, dass es nach dem Versand deiner Bestellung bis zu 48 Stunden dauern kann, bis die ersten Tracking-Information angezeigt werden.

Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?

Sollte dein bestellter Artikel nicht deinen Erwartungen entsprechen, hast du ab dem Zeitpunkt der Zustellung ein 14 tägiges Rückgaberecht. In diesem Fall schicke uns dann einfach eine E-Mail an shop@filmeule.com und informiere uns über deinen Rückgabewunsch. Wir werden dann mit dir gemeinsam den weiteren Ablauf besprechen.

Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt ist?

Sollte dein bestellter Artikel bei der Lieferung beschädigt worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend. Dazu schicke uns einfach eine E-Mail an shop@filmeule.com und übermittel uns ein paar Fotos des beschädigten Artikels und der dazugehörigen Verpackung. Wir werden dann mit dir gemeinsam den weiteren Ablauf besprechen.